🚚 POLÍTICA DE ENVÍO Y REEMBOLSO
La presente Política de Envío y Reembolso regula las condiciones aplicables a la entrega y, en su caso, devolución de las casas móviles comercializadas, de conformidad con la legislación española vigente, en especial la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Política de envío
1.1 Ámbito de entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español, salvo acuerdo expreso por escrito para envíos internacionales.
1.2 Plazos de entrega
- Las casas móviles se fabrican y preparan bajo pedido, conforme a las especificaciones acordadas.
- Los plazos de fabricación y entrega serán estimados y se indicarán en la factura proforma o contrato.
- Dichos plazos comenzarán a computarse una vez confirmado el pago completo del pedido.
Los plazos podrán verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como:
- Retrasos de fabricación.
- Incidencias logísticas o de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Fuerza mayor.
1.3 Condiciones de entrega
La entrega se realizará a pie de parcela, siempre que el terreno cumpla los requisitos mínimos indicados en nuestras condiciones generales:
- Terreno edificable.
- Superficie mínima de 300 m².
- Terreno llano y nivelado.
- Acceso apto para camión de gran tonelaje, permitiendo maniobras y descarga segura.
El cliente es responsable de garantizar que el terreno y los accesos cumplen dichas condiciones antes de la fecha de entrega.
1.4 Incidencias en la entrega
Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al cliente (terreno no adecuado, accesos insuficientes, falta de permisos, ausencia del cliente, etc.):
- El envío se considerará intento fallido de entrega.
- Los costes adicionales derivados (nuevo transporte, grúa, tiempos de espera o cancelación) serán asumidos íntegramente por el cliente.
- No se generará derecho a reembolso.
2. Política de reembolso y desistimiento
2.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados o fabricados bajo pedido, como es el caso de las casas móviles.
Por tanto, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido y realizado el pago, salvo en los supuestos legalmente previstos.
2.2 Cancelación del pedido por parte del cliente
En caso de cancelación solicitada por el cliente:
- Si la cancelación se produce antes del inicio de la fabricación, podrá valorarse un reembolso parcial, descontando los gastos administrativos, de gestión y cualquier coste ya incurrido.
- Si la fabricación ya ha comenzado, no procederá reembolso alguno.
Las condiciones específicas de cancelación, en su caso, se detallarán en el contrato o presupuesto aceptado.
2.3 Defectos de fabricación
En caso de que la casa móvil presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Tras la verificación del defecto:
- Se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o solución técnica adecuada.
- El reembolso total solo procederá en los supuestos legalmente exigibles.
2.4 Exclusiones de reembolso
No se admitirán reembolsos por:
- Uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
- Daños derivados de una instalación incorrecta o terreno inadecuado.
- Falta de licencias, permisos o autorizaciones administrativas.
- Desgaste normal por uso.
3. Reembolsos (si proceden)
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política:
- Se realizará mediante transferencia bancaria.
- El plazo máximo será de 14 días naturales desde la aceptación del reembolso.
- El importe a reembolsar podrá ser parcial, descontando los costes incurridos.
4. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Envío y Reembolso se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.